溫爾思家紡品牌企業(yè)文化之服務(wù)觀：用心、專(zhuān)心、誠(chéng)心、耐心、以顧客為中心。

　　近年來(lái)，在全社會(huì)呼喚真誠(chéng)相待，呼喚社會(huì)信任的情況下，溫爾思在提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)道德建設(shè)、凈化社會(huì)環(huán)境、重建社會(huì)信任等方面發(fā)揮了積極的作用。在服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，提供精品的同時(shí)，以“五心”的服務(wù)而感到對(duì)方，讓客戶(hù)或消費(fèi)者在合作之后，感念你的品牌，感念你的為人，把你看作朋友，期盼更多的合作，這是服務(wù)的最高境界。

　　作為一個(gè)以溫情關(guān)愛(ài)為訴求的企業(yè)，溫爾思家紡各大網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以誠(chéng)信為根本原則，進(jìn)行定期客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失率、客戶(hù)向心力、客戶(hù)離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶(hù)需求的變化和企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。并且溫爾思開(kāi)發(fā)部與市場(chǎng)部要著力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品上市負(fù)全部責(zé)任，負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的生命周期，主要任務(wù)就是去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿(mǎn)意之處和不滿(mǎn)意之處，知道潛在客戶(hù)沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題；另外要給客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)到的價(jià)值，解決令他們不滿(mǎn)或困惑的問(wèn)題，而不是向市場(chǎng)提供同質(zhì)化的無(wú)價(jià)值產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須把新產(chǎn)品的定義流程化，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程去做產(chǎn)品，從感念測(cè)試到焦點(diǎn)訪談，從產(chǎn)品定義到樣品評(píng)測(cè)，需要多次走訪目標(biāo)客戶(hù)。緊密?chē)@“用心、專(zhuān)心、誠(chéng)心、耐心、以顧客為中心”這一服務(wù)宗旨將溫爾思推向新臺(tái)階。

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