位于中國(guó)紡織之鄉(xiāng)——江蘇南通的藍(lán)絲羽家紡,網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各省市自治區(qū),擁有終端店面800多家。作為品牌家紡的藍(lán)絲羽,是如何提升終端店面的銷售業(yè)績(jī),讓每一個(gè)對(duì)藍(lán)絲羽鐘情的客戶都擁有合適的藍(lán)絲羽家紡產(chǎn)品的呢?是如何成為家紡加盟關(guān)注度很高的企業(yè)的呢?這個(gè)藍(lán)絲羽家紡專賣店中,建立良好的顧客關(guān)系是息息相關(guān)的。
怎樣建立客戶關(guān)系?滿足客戶需要,更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作,如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品,你就生產(chǎn)它。有時(shí),更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤(rùn)的產(chǎn)品。
怎樣建立客戶關(guān)系?開家紡店留住回頭客創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系是成功的基礎(chǔ),店面服務(wù)很重要。那么,怎樣才能夠做好家紡店服務(wù)工作呢?藍(lán)絲羽家紡認(rèn)為主要要做到以下兩點(diǎn):
第一.滿足客戶需要,更多的為客戶著想。
讓“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作,如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品,你就生產(chǎn)它。有時(shí),更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤(rùn)的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映,海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時(shí),經(jīng)常阻塞出水道。
市場(chǎng)需要,就要開發(fā)。于是,即可以洗衣服,又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大,但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。
第二.與客戶建立廣泛的聯(lián)系。
企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來(lái)自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系,這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的攻擊,并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷,而且這種委托關(guān)系是很脆弱的,當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí),會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞開大門,理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。