2014年的1月，距離新年還有半個(gè)多月，這個(gè)時(shí)候，整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)都呈現(xiàn)出一副很活躍的景象，因?yàn)榇蚬さ闹星嗄甓荚陉戧懤m(xù)續(xù)的返鄉(xiāng)，而他們，剛好又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店的主力消費(fèi)群體，因此，這時(shí)也就自然而然的成為我們HOdo紅豆家紡門店里一年四季最忙的時(shí)候，而故事，就發(fā)生在四川鄰水門店的一個(gè)傍晚。

　　這一天，新年活動(dòng)都在如火如荼中進(jìn)行，白天的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)突破8千，成交單有20多單，每個(gè)店員都在拼命的營(yíng)銷、積極的為顧客服務(wù)，打好新年前的最后一戰(zhàn)。中午實(shí)行三人輪流吃飯，但他們一般吃個(gè)五成飽就迫不及待的趕回來(lái)輪班，每個(gè)人都很忙、很累，卻忙的開(kāi)心、累的樂(lè)觀，因?yàn)閷?duì)年底的業(yè)績(jī)還滿懷期待。不知不覺(jué)，就到晚上了9點(diǎn)20，離下班還有10分鐘，店長(zhǎng)秀姐給大家開(kāi)一天的總結(jié)會(huì)議后，大家便開(kāi)始打掃衛(wèi)生，這時(shí)一個(gè)中年婦女走了進(jìn)來(lái)，我們營(yíng)業(yè)員說(shuō)：

　　“快下班了，你先看看，可以明天再來(lái)買嘛！”

　　“哎呦，稍微等哈嘛，老顧客了！”顧客操著一口地道的四川口音說(shuō)。

　　店長(zhǎng)一聽(tīng)是老顧客，又看了看面相，比較熟悉，立馬轉(zhuǎn)普通話為四川話，回答道“要的嘛！您隨便看看，我們過(guò)年做活動(dòng)，許多產(chǎn)品都在搞特價(jià)，打六折還送枕芯，很劃算呢。”

　　中年婦女在一個(gè)磨毛套件前停留，看了又看、摸了又摸，問(wèn)店員這套多少錢？

　　店員向她解說(shuō)道，這是我們HOdo紅豆家紡今年秋冬的主推磨毛套件——秋戀，摸上去手感特別舒服，冬天蓋了還特別暖和，是今年的熱銷爆款，因?yàn)檫@已經(jīng)是店里的最后一套了，所以可以特價(jià)898出售。

　　顧客聽(tīng)了，覺(jué)得價(jià)格還算可以接收，隨即問(wèn)了一下有沒(méi)有“180*200”的規(guī)格。

　　不巧的是，顧客看重的這款套件，只有200*230的規(guī)格了。

　　顧客立馬面露難色，皺著眉頭，表示糾結(jié)。經(jīng)過(guò)溝通得知，顧客家的床是1米5的，擔(dān)心這個(gè)套件鋪上去太大了，不合適，但是自己個(gè)人又特別喜歡這款花型，所以在猶豫到底要不要購(gòu)買。

　　店長(zhǎng)秀姐經(jīng)驗(yàn)豐富，耐心熱情的跟顧客解說(shuō)道，其實(shí)這個(gè)沒(méi)有關(guān)系的，可以花大概3元錢去任意一家裁縫店里，讓人家把一條邊拗進(jìn)去就可以用了，不會(huì)有太大的影響的。店員亦補(bǔ)充說(shuō)道，大姐您那么喜歡這個(gè)花型，又是最后一套，價(jià)格也很合適，遲了或許就被別人買走了呢，勸顧客趕緊下單。

　　顧客本來(lái)還挺猶豫，一看店員這么熱情又誠(chéng)懇，便決定付款，可是身上沒(méi)有足夠的現(xiàn)金，只有一張卡，便問(wèn)我們的店員能否刷卡。無(wú)巧不成書的是，門店的刷卡機(jī)恰好壞了，刷不了卡，店員便提示顧客可以先付一部分定金，明天再來(lái)取貨。

　　好不容易下定決心的顧客現(xiàn)在又開(kāi)始猶豫了，不放心，怕拗進(jìn)去不好看，但此時(shí)已經(jīng)21點(diǎn)40，超過(guò)正常下班時(shí)間10分鐘了，顧客想了想說(shuō)“要不，你們帶著套件到我家試鋪一下吧，好看的話我在家里就把錢給你們，我就擔(dān)心我1米5的床擺了不好看，我的家就在前面不遠(yuǎn)、很近的，你們來(lái)試鋪下嘛，我是真心喜歡的。”

　　HOdo紅豆家紡在不斷的發(fā)展壯大過(guò)程中，一直注重保持與客戶的親密關(guān)系，想客戶之所想，急客戶之所急?？搭櫩陀帜敲从姓\(chéng)意，也不像說(shuō)謊，店長(zhǎng)秀姐和其中的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)也想再?zèng)_刺一下當(dāng)天的最高業(yè)績(jī)，就帶著套件去了顧客家。秀姐把套件往床上一鋪，發(fā)現(xiàn)果然大很多，想把多余的邊拗進(jìn)去，試了好幾下，但總是會(huì)或多或少的把花型遮住一些，確實(shí)沒(méi)有原來(lái)那么好看，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)了很多挽回的話，但實(shí)際情況已經(jīng)如此，顧客本來(lái)就沖著花型去的，現(xiàn)在試鋪了發(fā)現(xiàn)不好看，自然也就不怎么想要了。處于人情，顧客覺(jué)得很不好意思，大晚上的叫店員到家里來(lái)試鋪，試完又覺(jué)得不好看不想要，而這時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)半，心里也有種愧疚，特別糾結(jié)，一時(shí)間三個(gè)人人就杵在那里，特別安靜，氣氛比較尷尬。店長(zhǎng)秀姐和導(dǎo)購(gòu)看出了顧客的心思，于是，主動(dòng)跟顧客說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這邊和他們家也順路，一會(huì)就能到家了，下次如果有小規(guī)格的同款花型會(huì)以電話方式聯(lián)系顧客，期望顧客能下次惠顧，同時(shí)有機(jī)會(huì)的話也期待顧客到我們門店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聊聊天談?wù)勑亩伎梢缘模彤?dāng)是老朋友一樣。而事實(shí)卻是我們的店員到家都已經(jīng)晚上11點(diǎn)多了，第二天一早他們就又要趕到店里做陳列。

　　事后有人問(wèn)她們當(dāng)時(shí)生不生氣，后不后悔去顧客家里試鋪。

　　“當(dāng)然生氣，也有點(diǎn)惱怒，累了一天還要大晚上的出去試鋪，鋪了還沒(méi)買。”年輕的導(dǎo)購(gòu)憤憤的說(shuō)道。

　　“那如果現(xiàn)在依然是大晚上，一個(gè)顧客進(jìn)店，又要你去試鋪怎么辦？”

　　“呵呵，我想，我們還是會(huì)去的。畢竟過(guò)完年，中青年們出去務(wù)工了，主力消費(fèi)群體大大減少，市場(chǎng)環(huán)境又不理想，有些事情我們光抱怨是沒(méi)有用的。既然選擇了做紅豆家紡，而且我們的產(chǎn)品又確實(shí)不錯(cuò)，那就賣力經(jīng)營(yíng)才是。有些事我們雖然改變不了，但我們至少可以把我們份內(nèi)的事情做到最好。”

　　這就是我們紅豆家紡人的精神，一種不怕吃苦、不屈不撓、愈挫愈勇的精神，在這個(gè)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，誰(shuí)都無(wú)法保證自己能是常勝將軍，正如店員所說(shuō)，有些事我們改變不了，那么就讓我們把能做的事做到最好吧！ (紅豆集團(tuán)長(zhǎng)江公司品牌文化部：邂逅)

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