家紡專賣店的客戶是店鋪收益的主要保證,為此,我們在維系客戶的時候最好要遵循這幾點原則:首先應該樹立并不斷強化對老客戶的的服務觀念和意識。一件物美價廉的產品、一次貼心的服務,都可以是客戶購買品牌家紡的原因。在日常銷售中,無論是投資商、經營商,還是店長店員,都要有全心全意為客戶服務的心,要以客戶的需求為導向,為客戶做好導購和服務。同時,還應該征求客戶反饋意見,將顧客滿意度作為導購業(yè)績評估標準。如能把服務做到個別化,差異化,建立不同客戶的信息檔案,就能在客戶光顧的第一時間做好需求引導的服務工作,那么我們店鋪和客戶之間就能達成長期穩(wěn)定的伙伴關系,乃至朋友關系。
說到電話拜訪,筆者認為需要弱化工作氛圍,強化感情印象,切記目的性太強,拜訪電話可以在節(jié)假日、客戶生日、客戶家庭重要日等日子,內容可以是噓寒問暖,可以是新需求定制,可以是客戶特惠信息等,但一定要態(tài)度誠懇,真誠關懷為主??傊?,電話拜訪要讓客戶感覺到你是發(fā)自內心地關心她,而不是假惺惺的。
特色服務,是很多家紡品牌尋求的營銷殺手锏。比如,會員折扣、每月會員日、送貨上門服務、上門鋪床服務等等,都是為客戶做特色服務,發(fā)展和維護客戶的主要舉措。多喜愛家紡認為其實不管怎么樣,只要讓客戶知道你的店鋪特色、服務特色,讓客戶感受到與眾不同的特別待遇,她們就很容易認同我們的服務,從而認同我們的店鋪,認同我們的品牌。只有我們提供的服務能得到認同,老客戶才能穩(wěn)定,才能實現(xiàn)再次開發(fā),也只有這樣,店鋪生意才能源源不斷。
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