購物是消費者純粹的主觀心理，產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、品牌、導購員的服務態(tài)度、顧客的心情等等一系列因素，都對顧客購物的結(jié)果產(chǎn)生至關重要的影響。購買家紡產(chǎn)品的過程也是一樣的。質(zhì)量、價格和品牌是比較客觀的，不是說改就能改的。然而導購員的態(tài)度、顧客的心情等是主觀的，是可以調(diào)節(jié)改變的。

    導購員的服務態(tài)度很關鍵。飽滿的精神，甜美的微笑，真心的贊美，耐心地介紹講解，那勢必能吸引住顧客挑剔的目光，留住顧客在店鋪里誠心選購需要的家紡產(chǎn)品。反之，導購員有氣無力，對顧客愛搭不理，除非店里打折力度超大，或者拿刀架在顧客脖子上，否則他們會買才怪呢！筆者昨天走進某品牌家紡店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)鮮少有顧客問津生意慘淡。導購員面無表情也沒有主動上前詢問筆者有何需求。

圖文無關

    筆者：你們家紡店枕頭怎么賣的？

    導購員：你要枕芯還是枕套？枕芯價格有二十多、四十多、一百多也有。

    筆者經(jīng)過一系列詢問后，導購員仍站在原地，并沒有主動將產(chǎn)品拿來給筆者觀看和比較。筆者也表示無奈，本身有較強的購買需求和欲望，可惜導購員無所謂的態(tài)度實在讓人不舒服。最后筆者自然選擇離開，在附近另外一家家紡店買了枕頭。

    顧客的心情一定要掌握。顧客心情好，自然看什么都順眼了，自然而然就會心甘情愿掏錢買產(chǎn)品。反之，如果導購員讓顧客心情不爽，顧客立馬走人甚至將該家紡品牌店列入黑名單。如果再將不滿意的購物經(jīng)驗告訴周遭的親朋好友，那對品牌的口碑帶來很大的負面影響。所以說卯足勁兒用心對待每一位走進店里的顧客是每位導購員的必修課。

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