知道家紡專賣店與散貨生意的最大區(qū)別么?筆者將這個問題以問卷的形式投放到投資者領域進行了解,多數投資者對其都不是很了解,回答的答案也是五花八門的,其實家紡專賣店與散貨生意的最大區(qū)別是服務,這也是品牌店與品牌店的區(qū)別所在。現在的家紡市場不再是產品為主導的時代,消費者更關注的是服務。我們在一些家紡專賣店中看到門庭若市的場面,問消費者為什么選擇在這家店購買產品,而不是在別家店購買時,多數人都表示這家家紡店的服務做得到位,消費者在這里賣的舒心,再者,市場內的產品本身就差不多,服務上去了,家紡店的銷售量自然也就上漲了。
由此可見,家紡專賣店的服務工作很重要。家紡專賣店的服務體現在對消費者的關心上,一名合格的導游員需要學會傾聽,去傾聽消費者的心聲,看看消費者需要什么樣的家紡產品,再根據這些信息作出相應的推薦,這樣的效果會好很多。再者,微笑服務也是家紡專賣店的活招牌。每位導購人員以飽滿的精神,微笑的服務迎接消費者到來,消費者看到了微笑心情愉快許多,再配合上熱情的服務和專業(yè)的介紹,成功率可以翻好幾倍。
這些服務理念不是一天兩天就能養(yǎng)成的,這需要企業(yè)和加盟商先要有這樣的意識。家紡企業(yè)需要具備服務意識,給加盟商灌輸這樣的思想,再者,加盟商也需要這樣的服務意識為終端導購人員進行培訓工作。家紡企業(yè)每年會為加盟商和導購人員進行思想上的培訓與技能上的培訓工作,保證家紡導購員在日常工作中能夠運用上去。當然,加盟商自身也需要做好帶頭作用,為店鋪內的員工做榜樣。
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