品牌家紡與散貨的區(qū)別，除了是產(chǎn)品的質(zhì)量和款式花型外，另外一點是終端的服務(wù)工作。筆者去過一些家紡專賣店，說實話比那些買散貨的無論是產(chǎn)品上還是終端銷售上都要好很多。每個員工工作認真，對待顧客熱情大方，讓消費者有種流連忘返的感覺。你知道么？其實家紡企業(yè)在終端的服務(wù)上有星級標準，就跟酒店有星級指標一下，星級越高，服務(wù)的質(zhì)量就越好。這個章程是由家紡企業(yè)給終端店鋪的工作指標，任何店鋪的銷售量都將于工作指標直接掛鉤，為此星級服務(wù)是專賣店的重點。

　　走入一些家紡專賣店中，你會看到收銀臺左側(cè)掛著星級服務(wù)的標志，這不是隨便掛上去的，而是家紡企業(yè)對該專賣店進行嚴格考察之后，確定下來的，其里面的員工都是受過企業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，每位員工工作認真服務(wù)，對待顧客熱情貼心。其中有些家紡店給筆者留下了深刻的印象，從進店的那刻起，工作人員就全程的進行陪同購物，當然不是一步不離的緊貼著消費者，而是離消費者1.5米的距離，多數(shù)消費者在購物時喜歡自由的購物，不希望身邊有人跟隨，那么工作人員在比拿上站著能給消費者提供最及時的服務(wù)，在消費者有疑問的時候，會將目光轉(zhuǎn)工作人員，員工第一時間接到信息，為消費者進行服務(wù)工作。

　　不單是消費者沒有下單前，及時在下單的時候，工作人員也應(yīng)該為消費者節(jié)約時間，盡快開出收據(jù)以及對產(chǎn)品的包裝工作，縮短消費者等待的時間。在消費者購物結(jié)束后，我們還可以將消費者信息記錄下來，在下次店鋪有新品或者搞促銷活動的時候，發(fā)送一些信息，這樣能帶動二次、三次的消費。

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