家紡專賣店的客源是店鋪生意的有利保證,特別是到了一些家紡的銷售淡季,因?yàn)榈赇佒猩儆邢M(fèi)者光顧,所以業(yè)績出現(xiàn)快速下滑等現(xiàn)象,那我們該如何度過這個漫長的銷售淡季呢?可能有些加盟商只是每天呆在店鋪里看看店而已,這種方式若想引來大批量的消費(fèi)者明顯不可能,我們需要在日常的店鋪運(yùn)營中積累客戶,讓他們持續(xù)不斷地光顧我們的店鋪,亦或者讓他們覺得這個店鋪就是自己家一樣,隨時隨地過來買東西,這種客戶管理會幫你的店鋪獲得源源不斷的生意。
客戶管理體系很重要,可能有些家紡加盟商并沒有意識到。進(jìn)行客戶的有效管理,根據(jù)他們的消費(fèi)能力加以劃分,這有助于你的家紡生意能夠長期進(jìn)行下去。像對于消費(fèi)能力較強(qiáng)的消費(fèi)者,我們將其定義為高端顧客,大概在店鋪中消費(fèi)5000元左右,這類消費(fèi)者是店鋪重店培養(yǎng)的對象,當(dāng)有這類顧客在你這里下單后,我們最好把他們的聯(lián)系方式要到手,并且為其提供完善的售后服務(wù)(如:送貨上門、免費(fèi)換洗等),讓他們覺得自己所購買的并不是幾套床品而已,而是一種品牌的價值和服務(wù)。在有新品的上市銷售,應(yīng)第一時間聯(lián)系他們,給他們最新鮮的床品資訊,引導(dǎo)他們來購買。一般高檔次的銷售人群,他們周邊也有不少這樣的消費(fèi)者,讓消費(fèi)者帶動消費(fèi)者來購買產(chǎn)品,這種方式能積累越來越多的高端客戶群。而對于消費(fèi)能力一般的顧客,也要進(jìn)行妥善的管理,一般專賣店有什么樣的大型促銷互動,可以在第一時間發(fā)短信通知他們。產(chǎn)品折扣期間,會吸引這些消費(fèi)者前來購買,哪怕家里不需要,因?yàn)閮r格便宜,也會買上幾套用以備用。
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