今年中國家紡行業(yè)中的家紡品牌一邊在招商一邊在做維護，在維護過程中，家紡品牌的營銷人員會這樣告訴加盟商，做好店鋪的經(jīng)營需要做好服務(wù)，怎樣的服務(wù)會被消費者認(rèn)可呢？服務(wù)是一個體系，體系服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而售后服務(wù)是提升家紡品牌店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。售后服務(wù)包括免費的熨燙和清洗，定期的回訪，講述床品的知識，這就要求家紡品牌店不僅要有客服人員，還要有專業(yè)的服務(wù)人員。現(xiàn)在家紡品牌店最缺的就是服務(wù)的內(nèi)容，很多家紡品牌都在抱怨，我知道服務(wù)重要，但我不知道該怎么去做服務(wù)，你說清洗，我難道跑去人家家里給他們洗被子嗎？做任何事情都是需要技巧的，做服務(wù)也是需要技巧的。

　　家紡品牌提升服務(wù)質(zhì)量，就要知道消費者需要什么，比如我們平時買一套床品，最關(guān)心的自然是清洗問題，很多被單洗了一次就黯然失色，有很多原因造成這一情況，第一是被單本身的質(zhì)量問題，如果有質(zhì)量問題，家紡品牌回訪及時，并及時回訪也算一次服務(wù)。第二個原因是清洗手法問題，這就是需要家紡品牌店即使的回訪，交給消費者正確的清洗方法，這是一條很重要的服務(wù)內(nèi)容，這項服務(wù)內(nèi)容一向不被家紡品牌重視，現(xiàn)在應(yīng)該重視起來了。

　　第二個就是定期更換被單，其實被單的價格是不高的，如果消費者在購買床品前可以享受到一次免費換被單的服務(wù)，相信消費者就不會太計較價格了。當(dāng)然這個換被單的服務(wù)需要有門檻，不然家紡品牌就虧了。被單只能在一年內(nèi)，更換一次，而且必須是更換，而不是白拿。其實無論是清洗還是換被單，都是增值服務(wù)的一部分，有利于家紡品牌的形象打造。

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