在家紡專賣店的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，需要經(jīng)常采用一系列的營(yíng)銷策略來幫助店鋪實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，這也就需要各位加盟商朋友們能夠加強(qiáng)此方面知識(shí)的積累?，F(xiàn)在就讓居夢(mèng)萊家紡顧問為大家進(jìn)行詳細(xì)的講解。

　　單單信奉諸如“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”一類的口號(hào)，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我可以”的小標(biāo)牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的專賣店。

　　首先取一份調(diào)查表，然后自己扮作顧客填寫。調(diào)查表的格式允許你準(zhǔn)備描述你的經(jīng)歷嗎？讓顧客從調(diào)查表上標(biāo)出選擇通常并不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？

　　另一個(gè)主意是邀請(qǐng)一位顧客在下次會(huì)議上發(fā)言。聽聽來自顧客的好話和壞話要比營(yíng)銷人員展示圖表更有效。

　　當(dāng)與顧客接觸時(shí)，你不妨問一下：如果有一個(gè)你希望看到我們變革的事情，那么這件事是……

　　另一項(xiàng)顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對(duì)杰出品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。

　　美國(guó)大商業(yè)產(chǎn)品公司向那些不得不等待服務(wù)的顧客贈(zèng)送小禮品，以表達(dá)對(duì)遲延服務(wù)的歉意。

　　還有一些公司通過在顧客與企業(yè)間成功建立一種伙伴關(guān)系，進(jìn)而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，以便向顧客表明他們找到了一個(gè)了解和關(guān)心他們的伙伴。

　　相信各位家紡專賣店的經(jīng)營(yíng)者在看完了以上的具體分析之后，對(duì)于日后如何成功開展此類的經(jīng)營(yíng)工作一定有了更為全方面的深入了解?？偠灾?，只要大家能夠靈活運(yùn)用相關(guān)技巧，必然可以獲得顯著成效。（居夢(mèng)萊家紡）

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